POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BLANES queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto, colores disponibles y guía de tallas antes de realizar tu pedido.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, el cliente acepta las siguientes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

1. CAMBIOS POR TALLA

BLANES acepta solicitudes de cambio únicamente por talla.

El cliente contará con un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del pedidopara solicitar un cambio de talla.

Para iniciar la solicitud, deberá enviar un correo electrónico a:

blanesatencionaclientes@gmail.com

El correo deberá incluir:

• Nombre completo de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto que desea cambiar.

• Talla originalmente adquirida.

• Nueva talla solicitada.

El envío de la solicitud dentro del plazo establecido no garantiza automáticamente la aprobación del cambio. BLANES revisará que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. CONDICIONES DE LA PRENDA PARA REALIZAR UN CAMBIO

Para que un producto sea elegible para cambio, deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

La prenda deberá:

• Estar completamente nueva y sin uso.

• No haber sido lavada.

• No haber sido alterada o modificada.

• No presentar manchas, maquillaje, desodorante, cremas, aceites u otras sustancias.

• No presentar olores como perfume, humo, sudor u otros.

• No presentar daños ocasionados después de su recepción.

• Conservar sus etiquetas originales colocadas en la prenda.

• Incluir, cuando corresponda, los elementos o empaques originales con los que fue entregada.

BLANES se reserva el derecho de revisar la prenda recibida antes de autorizar definitivamente el cambio.

Si después de la revisión se determina que la prenda presenta señales de uso, lavado, alteración, manchas, olores, daños o que no conserva sus etiquetas originales, el cambio podrá ser rechazado, sujeto en todo momento a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. DISPONIBILIDAD DE TALLAS

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

BLANES no puede garantizar que la talla solicitada permanezca disponible durante el proceso de cambio.

En caso de que la talla solicitada se encuentre agotada, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle las alternativas disponibles.

La falta de disponibilidad de una talla será atendida de conformidad con esta política y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. CAMBIOS POR COLOR O MODELO

Los cambios voluntarios ofrecidos por BLANES se realizan únicamente por talla del mismo producto adquirido.

No realizamos cambios voluntarios por:

• Otro color.

• Otro modelo.

• Otra prenda.

• Cambio de opinión o preferencia personal.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, no corresponda a lo ofrecido o exista algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

5. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO DE TALLA

Cuando el cambio sea solicitado únicamente porque el cliente desea una talla diferente, los costos de envío derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.

Una vez aprobada la solicitud, BLANES proporcionará por correo electrónico las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de BLANES.

BLANES no será responsable por productos enviados a una dirección incorrecta, sin autorización previa o mediante un procedimiento distinto al indicado por nuestro equipo de atención a clientes.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes una prenda que presenta un posible defecto de fabricación, daño, o si recibiste un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros a:

blanesatencionaclientes@gmail.com

Te pedimos realizar el reporte dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, a fin de que podamos revisar y resolver el caso con la mayor rapidez posible.

El correo deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del defecto o daño, cuando corresponda.

• Fotografía de la etiqueta de la prenda, cuando sea necesaria para identificar el producto.

BLANES revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto con el cliente para indicar los pasos a seguir.

Cuando se confirme que existe un defecto, daño atribuible a BLANES o que se envió un producto incorrecto, el caso será atendido conforme a la legislación aplicable y BLANES asumirá los costos que legalmente le correspondan.

El plazo de 7 días indicado anteriormente tiene como finalidad facilitar la revisión inmediata del incidente y no pretende limitar garantías ni derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fuera de los supuestos establecidos por la legislación aplicable, BLANES no ofrece devoluciones o reembolsos voluntarios por razones como:

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro color.

• Preferencia por otro modelo.

• Compra accidental.

• Falta de uso posterior de la prenda.

• Elección incorrecta de talla cuando la prenda recibida corresponde correctamente a la talla seleccionada en el pedido.

En estos casos podrá aplicar, cuando se cumplan las condiciones de esta política, el procedimiento de cambio por talla descrito anteriormente.

Esta disposición no excluye ni limita el derecho de revocación, devolución, reposición, bonificación, garantía, reembolso o cualquier otro derecho que resulte obligatorio conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Cuando legalmente proceda un reembolso, éste se realizará de conformidad con la legislación aplicable y, cuando sea técnicamente posible, mediante el método de pago correspondiente a la compra.

Los tiempos en que el importe se refleje posteriormente en la cuenta del cliente podrán depender de la institución bancaria, procesador o proveedor del método de pago utilizado.

8. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS EN LÍNEA

Tratándose de operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la legislación mexicana de protección al consumidor, BLANES respetará dicho derecho y los plazos, requisitos y consecuencias establecidos legalmente.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo legal correspondiente a:

blanesatencionaclientes@gmail.com

BLANES proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.

Los costos de flete y seguro derivados del ejercicio del derecho de revocación serán tratados conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

9. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Una vez realizado y confirmado un pedido, BLANES comienza su proceso de preparación, por lo que no ofrecemos cancelaciones voluntarias por cambio de opinión.

Lo anterior no limita el derecho de revocación ni cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de detectar inmediatamente un error en la información de tu pedido, puedes escribir a blanesatencionaclientes@gmail.com. Haremos lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

10. PAQUETES NO RECIBIDOS O DEVUELTOS

Cuando un pedido sea devuelto a BLANES debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, falta de recepción u otra causa no atribuible a BLANES, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar los pasos correspondientes.

En caso de requerirse un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, los costos adicionales de envío podrán correr por cuenta del cliente, siempre que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Los casos derivados de errores atribuibles a BLANES o al servicio de envío serán revisados individualmente.

11. COMPRAS EN PROMOCIÓN

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar la compra, los productos adquiridos mediante descuentos o promociones estarán sujetos a esta misma política.

Ninguna promoción limitará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. CONTACTO

Para solicitar un cambio de talla, reportar un problema con tu pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, contáctanos en:

BLANES
Correo electrónico: blanesatencionaclientes@gmail.com

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar tu compra y atender tu solicitud con mayor rapidez.

BLANES podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y resulte aplicable al momento de realizarse la operación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor y de las disposiciones legales aplicables.